客服主管

    工作职责

    1、电话接入呼出;

    2、在线服务(在线聊天工具,邮件等);

    3、收集客户意见反馈;

    4、升级及投诉处理;

    5、保险理赔业务流程;

    6、话术规范整理;

    7、FAQ 数据库持续更新;

    8、维修进度跟进;

    9、售后服务系统工单录入;

    10、售后服务系统基础信息维护;

    11、话务量统计报表。

    任职要求

    1、有丰富的客服经验,3年以上优先,管理经验不限;

    2、会做客服相关统计报表,话术整理,客服工作流程体系搭建。

    3、英文必须可作为工作语言。

    4、抗压能力强,良好的服务意识和沟通技巧。

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    简历命名格式:姓名+投递岗位